Test II · Información administrativa | Auxiliar Administrativo del Estado

1. Según el artículo 14 del Real Decreto 951/2005, la unidad responsable de quejas y sugerencias debe recoger y tramitar:

A) Únicamente las manifestaciones de insatisfacción que se refieran a actos administrativos.B) Solo las reclamaciones de carácter patrimonial y las denuncias administrativas.C) Exclusivamente las sugerencias de empleados públicos sobre medios materiales.D) Tanto las manifestaciones de insatisfacción de los usuarios como las iniciativas de mejora de los servicios.

2. Conforme al artículo 9 de la Ley Orgánica 4/2001, la inadmisión de una petición deberá acordarse y notificarse al peticionario en el plazo de:

A) Cuarenta y cinco días hábiles desde la presentación.B) Un mes desde la recepción de la petición.C) Tres meses desde su presentación.D) Veinte días hábiles desde la presentación.

3. De acuerdo con el artículo 10 de la Ley Orgánica 4/2001, cuando el destinatario de una petición carezca de competencia y deba remitirla a otra institución que estime competente, lo hará en el plazo de:

A) Diez días, comunicándolo al peticionario.B) Quince días hábiles, sin comunicación al peticionario.C) Cuarenta y cinco días hábiles, previa audiencia al peticionario.D) Tres meses, coincidiendo con el plazo de contestación.

4. El artículo 2 del Real Decreto 208/1996, en lo referente a la información general, establece que se utilizarán los medios de difusión que en cada circunstancia resulten adecuados, potenciando aquellos que permitan la información:

A) A distancia.B) Particular.C) Individual.D) Personalizada.

5. Según el artículo 3 del Real Decreto 208/1996, la información particular concerniente al estado de un procedimiento en tramitación podrá facilitarse:

A) A cualquier ciudadano sin necesidad de acreditar su condición.B) A los grupos sociales interesados en la materia del expediente.C) A cualquier entidad que solicite información sobre ese procedimiento.D) A quienes sean interesados en el procedimiento o a sus representantes legales.

6. Según el art. 7 del Real Decreto 208/1996, todas las oficinas de información y atención al ciudadano realizarán las siguientes funciones y cometidos (señale la respuesta INCORRECTA):

A) La función de recepción de las iniciativas o sugerencias formuladas por los ciudadanos.B) La función de mantener actualizadas y distribuir las bases de datos de la Administración General del Estado.C) La función de recepción de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos por las tardanzas, desatenciones o cualquier otra anomalía que observen en el funcionamiento de las dependencias administrativas.D) Los cometidos de gestión interna de tratamiento y difusión de la información que expresamente les delegue o encomiende el Centro de Información Administrativa o la unidad de información administrativa respectiva.

7. De acuerdo con el Real Decreto 951/2005, respecto a la unidad responsable de la gestión de las quejas y sugerencias, señale la respuesta INCORRECTA:

A) Debe recoger y tramitar las manifestaciones de insatisfacción de los usuarios con los servicios.B) Debe promover y organizar, en colaboración con el Instituto Nacional de Administración Pública, cursos de capacitación en materias relacionadas con sus funciones.C) Debe ofrecer a los ciudadanos respuesta a sus quejas o sugerencias e informarles de las actuaciones realizadas y, en su caso, de las medidas adoptadas.D) Debe recoger y tramitar las iniciativas destinadas a mejorar la calidad de los servicios.

8. Conforme al art. 6 de la Ley Orgánica 4/2001, la Administración, institución pública o autoridad que reciba una petición acusará recibo de la misma y lo comunicará al interesado dentro de los:

A) Veinte días siguientes a su recepción.B) Quince días siguientes a su recepción.C) Diez días siguientes a su recepción.D) Treinta días siguientes a su recepción.

9. Según el artículo 4 del Real Decreto 208/1996, ¿cuál de las siguientes actuaciones corresponde a la asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición?

A) Dictar una resolución administrativa sobre el fondo de la petición.B) Resolver el recurso administrativo que el ciudadano interponga contra una resolución.C) Sustituir al destinatario de la petición en la decisión sobre su admisión.D) Informar sobre la naturaleza del derecho, su modo de ejercicio y los órganos destinatarios.

10. De acuerdo con el art. 8 del Real Decreto 208/1996, ¿cuántos tipos de oficinas de información y atención al ciudadano existen en los servicios centrales?

A) Uno.B) Dos.C) Tres.D) Cuatro.

11. De acuerdo con el art. 18 del Real Decreto 951/2005, se incorporará al informe conjunto de seguimiento de los programas de calidad (señale la respuesta INCORRECTA):

A) La información de seguimiento de las quejas recibidas.B) La información de seguimiento de las sugerencias recibidas.C) Los indicadores utilizados para la evaluación de la calidad.D) La información relativa a las respuestas y medidas adoptadas, en su caso.

12. Según el artículo 4 del Real Decreto 208/1996, las iniciativas o sugerencias recibidas en la atención al ciudadano pueden tener por finalidad:

A) Modificar por vía de hecho los plazos establecidos en los procedimientos administrativos.B) Sustituir las decisiones regladas de los órganos competentes por acuerdos informales.C) Simplificar trámites o suprimir los innecesarios para mejorar los servicios.D) Obtener directamente una indemnización por responsabilidad patrimonial.

13. Con arreglo al art. 9 del Real Decreto 951/2005, ¿en qué apartado de las cartas de servicios se incluye el «acceso al sistema de quejas y sugerencias»?

A) En el apartado de compromisos de calidad.B) En el apartado de carácter general y legal.C) En el apartado de medidas de subsanación en caso de incumplimiento de los compromisos declarados.D) En el apartado de carácter complementario.