Test I · Información administrativa | Auxiliar Administrativo del Estado

1. De acuerdo con el artículo 2 del Real Decreto 208/1996, ¿qué condición se exige para facilitar a un ciudadano información administrativa de carácter general?

A) Que acredite su condición de interesado en el procedimiento al que se refiere la consulta.B) Que justifique un interés legítimo relacionado con el órgano consultado.C) Que formule la consulta mediante un representante acreditado.D) Que la solicite sin necesidad de acreditar legitimación alguna.

2. Según el artículo 3 de la Ley Orgánica 4/2001, ¿cuál de las siguientes solicitudes queda fuera del ámbito del derecho de petición?

A) La referida a una cuestión de interés colectivo dentro de las competencias del destinatario.B) La relativa a un asunto de interés general que no tenga establecido un procedimiento específico.C) La que deba resolverse mediante un procedimiento administrativo específicamente regulado.D) La formulada de manera individual sobre una materia de competencia del órgano destinatario.

3. De acuerdo con el artículo 15 del Real Decreto 951/2005, las quejas y sugerencias presentadas por correo electrónico o a través de Internet:

A) Deberán estar suscritas con la firma electrónica del interesado.B) Deberán ratificarse siempre mediante comparecencia presencial.C) Se tramitarán como recursos administrativos cuando afecten al funcionamiento del servicio.D) Se considerarán anónimas salvo que se remitan también por correo postal.

4. Conforme al artículo 19 del Real Decreto 951/2005, la presentación de una queja por el funcionamiento de un servicio público:

A) Suspenderá el plazo para recurrir el acto administrativo relacionado con la queja.B) Interrumpirá el plazo para interponer recursos administrativos, pero no judiciales.C) No tendrá la consideración de recurso administrativo ni interrumpirá los plazos establecidos.D) Sustituirá al recurso administrativo si el interesado pide la revisión del acto.

5. Según el art. 17 del RD 951/2005; ¿quién hará el seguimiento de las quejas y sugerencias relativas a los órganos, unidades y organismos de su ámbito, tanto centrales como periféricos?:

A) La Secretaria de cada departamentoB) La Subsecretaría de cada departamentoC) La Dirección General de cada departamentoD) La Inspección General de Servicios de cada departamento

6. Según el artículo 7 de la Ley Orgánica 4/2001, si una petición no reúne los requisitos formales establecidos, ¿qué plazo se concede al peticionario para subsanar los defectos advertidos?

A) Diez días.B) Quince días.C) Veinte días hábiles.D) Cuarenta y cinco días hábiles.

7. Según el art. 5 del Real Decreto 208/1996, en cada Ministerio ostentará la jefatura de la unidad departamental de información administrativa:

A) El titular de la Secretaría General que tenga encomendada la competencia sobre la información administrativa.B) El titular de la Dirección General que tenga encomendada la competencia sobre la información administrativa.C) El titular de la Subsecretaría General que tenga encomendada la competencia sobre la información administrativa.D) El titular de la Subdirección General que tenga encomendada la competencia sobre la información administrativa.

8. Conforme al artículo 15 del Real Decreto 951/2005, ¿cómo recibirán los usuarios constancia de haber presentado una queja o sugerencia?

A) Mediante notificación exclusivamente en la sede electrónica del organismo.B) Por correo postal, con independencia del medio de presentación.C) A través del medio que indiquen.D) Mediante entrega presencial obligatoria del justificante.

9. Según el artículo 4 del Real Decreto 208/1996, la recepción de la documentación inicial de un expediente, cuando así se haya dispuesto reglamentariamente, pertenece a la función de:

A) Recepción y acogida.B) Gestión.C) Orientación e información.D) Asistencia en el ejercicio del derecho de petición.

10. Basándonos en el art. 16 del Real Decreto 951/2005, una vez recibida la queja o sugerencia, la unidad responsable de su gestión informará al interesado de las actuaciones realizadas en el plazo de:

A) 30 días hábiles.B) 15 días hábiles.C) 10 días hábiles.D) 20 días hábiles.

11. Conforme al artículo 4 del Real Decreto 208/1996, si una oficina de información recibe un escrito de petición en el que se ha indicado erróneamente el destinatario, ¿qué actuación le corresponde?

A) Inadmitir la petición mediante resolución motivada.B) Exigir que el ciudadano redacte un escrito diferente para cada destinatario.C) Elevarla al órgano competente.D) Considerarla como una queja sobre la actuación de la oficina.

12. De conformidad con el artículo 1 de la Ley Orgánica 4/2001, ¿quién puede ejercer el derecho de petición?

A) Cualquier persona natural o jurídica, cualquiera que sea su nacionalidad, individual o colectivamente.B) Solo las personas físicas de nacionalidad española, individualmente.C) Las personas físicas residentes en España, pero no las jurídicas.D) Las personas jurídicas exclusivamente para asuntos de interés colectivo.

13. De acuerdo con el Real Decreto 951/2005, es INCORRECTO que:

A) La unidad responsable de la gestión de las quejas y sugerencias debe ofrecer a los ciudadanos respuesta a sus quejas o sugerencias e informarles de las actuaciones realizadas y, en su caso, de las medidas adoptadas.B) Los usuarios pueden formular sus quejas o sugerencias presencialmente, por correo postal y por medios telemáticos.C) Las quejas y sugerencias se clasifican para identificar sus motivos y obtener información relevante sobre la prestación y mejora del servicio.D) La presentación de una queja condiciona el ejercicio de las restantes acciones o derechos que puedan corresponder a quien se considere interesado en el procedimiento.

14. Conforme al artículo 3 del Real Decreto 208/1996, ¿a quién corresponde aportar la información particular sobre los procedimientos en tramitación?

A) A las oficinas centrales del Centro de Información Administrativa con carácter exclusivo.B) A las Inspecciones Generales de Servicios de cada departamento.C) A las unidades de gestión de la Administración General del Estado.D) A los órganos colegiados de coordinación de información administrativa.

15. Según el Real Decreto 951/2005, cuando para tramitar correctamente una queja o sugerencia sea necesario requerir al interesado para que formule aclaraciones, ¿qué plazo se le concede?

A) 20 días hábiles.B) 10 días hábiles.C) 15 días hábiles.D) Un mes.

16. Según el artículo 4 de la Ley Orgánica 4/2001, las peticiones dirigidas a los poderes públicos:

A) Se formularán verbalmente cuando se trate de asuntos de interés general.B) Se formularán por escrito y podrán utilizar medios electrónicos que acrediten su autenticidad.C) Deberán registrarse necesariamente en papel y con firma manuscrita.D) Podrán presentarse sin identificar al solicitante si el objeto es colectivo.

17. Según la Ley Orgánica 4/2001, de 12 de noviembre, reguladora del Derecho de Petición, es CORRECTO que:

A) El derecho de petición podrá ejercerse ante cualquier institución pública, Administración o autoridad, así como ante los órganos de dirección y administración de organismos y entidades vinculados o dependientes de las Administraciones públicas, respecto de materias de su competencia, cualquiera que sea el ámbito territorial o funcional de esta.B) Las peticiones solo podrán versar sobre asuntos que afecten exclusivamente al peticionario.C) Los peticionarios no podrán exigir la confidencialidad de sus datos.D) Trimestralmente la autoridad u órgano competente confeccionará una memoria de las actividades derivadas de las peticiones recibidas.

18. De acuerdo con el artículo 11 del Real Decreto 951/2005, las cartas de servicios y sus actualizaciones serán aprobadas, con carácter general, mediante:

A) Resolución del titular de la Dirección General competente, publicada en el BOE.B) Resolución del Subsecretario correspondiente, que se publicará en el BOE.C) Orden del ministro correspondiente, sin necesidad de publicación.D) Acuerdo del Consejo de Ministros, a propuesta de la Subsecretaría.

19. Según la Ley Orgánica 4/2001, una vez admitida a trámite una petición, la autoridad u órgano competente deberá contestar y notificar la contestación en el plazo máximo de:

A) Tres meses desde la fecha de presentación.B) Seis meses desde la fecha de presentación.C) Un mes desde la fecha de presentación.D) Veinte días desde la fecha de presentación.

20. De acuerdo con el artículo 11 de la Ley Orgánica 4/2001, la autoridad u órgano competente confeccionará una memoria de actividades derivadas de las peticiones recibidas:

A) Anualmente.B) Semestralmente.C) Trimestralmente.D) Cada dos años.