Test I · Atención al público | Auxiliar Administrativo del Estado

1. De conformidad con el artículo 5 del Real Decreto 366/2007, ¿cuál de las siguientes condiciones se recomienda para el acceso a una Oficina de Atención al Ciudadano?

A) Que los espacios adyacentes a ambos lados de la puerta sean horizontales y estén libres de obstáculos.B) Que el espacio exterior a la puerta sea horizontal, aunque el interior pueda presentar escalones.C) Que el suelo sea continuo únicamente en el interior de la oficina, admitiendo desniveles en el umbral.D) Que la señalización de la entrada sustituya las condiciones de accesibilidad física del acceso.

2. Basándonos en el art. 4 del RD 208/1996; cuando se realiza la acción de facilitar al ciudadano la orientación y ayuda que precisen en el momento inicial de su visita, y, en particular, la relativa a la localización de dependencias y funcionarios, estamos realizando la función de:

A) De recepción y acogida a los ciudadanosB) De orientación e informaciónC) De gestiónD) De recepción de las iniciativas o sugerencias

3. Según art. 1 del RD 366/2007, las «dependencias o espacios físicos que la Administración General del Estado dedica exclusiva o prioritariamente al contacto directo con los ciudadanos y sus representantes », son definidas como:

A) Puntos de Servicio CiudadanoB) Oficinas de Información y Asistencia CiudadanaC) Oficinas de Servicio al PúblicoD) Oficinas de Atención al Ciudadano

4. Según el artículo 12 del Real Decreto 366/2007, si una persona con discapacidad necesita ayuda para cumplimentar un impreso, ¿qué medida está prevista?

A) Facilitar únicamente una explicación oral, sin ofrecer el impreso en formatos alternativos.B) Ofrecer, a petición de la persona, formatos alternativos o apoyo personal para su cumplimentación.C) Sustituir el impreso por una declaración verbal, sin atender a la naturaleza del trámite.D) Entregar exclusivamente el modelo ordinario cuando exista una versión electrónica.

5. Según el artículo 11 del Real Decreto 366/2007, ¿cuándo podrán exceptuarse parcialmente determinadas condiciones de accesibilidad de una Oficina de Atención al Ciudadano?

A) Cuando las circunstancias de infraestructura o protección del patrimonio hagan imposible material o económicamente su aplicación.B) Cuando el personal de la oficina considere suficiente la atención telefónica como alternativa general.C) Cuando el edificio se utilice solo en horario de mañana, con independencia de sus condiciones físicas.D) Cuando la oficina registre un número reducido de visitas, sin necesidad de justificar otras circunstancias.

6. Según el art. 5 del Real Decreto 366/2007, cuando las puertas sean acristaladas o de vidrio se protegerán para evitar roturas por impacto y se señalizarán mediante dos bandas horizontales de:

A) 10 centímetros de ancho.B) 20 centímetros de ancho.C) 30 centímetros de ancho.D) 40 centímetros de ancho.

7. Conforme al artículo 7 del Real Decreto 366/2007, ¿en cuántas modalidades sensoriales debe disponerse, al menos, la información relevante de la señalización interior?

A) En una modalidad, siempre que sea visual.B) En dos de las tres modalidades: visual, acústica y táctil.C) En las tres modalidades sin posibilidad de excepción.D) En dos modalidades, necesariamente visual y acústica.

8. Según el art. 4 del Real Decreto 366/2007, es CORRECTO que:

A) A fin de atender a las personas que usan prótesis auditivas, el nivel de presión sonora de los mensajes audibles no debe superar el nivel sonoro de fondo.B) La señalización táctil se proporciona mediante texturas lisas.C) La Administración General del Estado ubicará las Oficinas de Atención al Ciudadano en entornos que garanticen el acceso de las personas con discapacidad.D) Las Oficinas de Atención deberán contar al menos con dos áreas higiénico-sanitarias accesibles.

9. De acuerdo con el artículo 49.2 de la Constitución Española, ¿a qué grupos de personas con discapacidad se prestará particular atención por sus necesidades específicas?

A) A los mayores de 65 años y a las personas residentes en zonas rurales.B) A las personas desempleadas y a quienes soliciten prestaciones económicas.C) A las personas mayores y a quienes tengan reconocida gran dependencia.D) A las mujeres y a los menores con discapacidad.

10. Según el art. 6 del Real Decreto 366/2007, es INCORRECTO que, en el diseño y ejecución de las zonas y sistemas de recepción en las Oficinas de Atención al Ciudadano:

A) Los sistemas de seguridad deben estar debidamente señalizados y ofrecer indicaciones precisas sobre qué se debe hacer en casos particulares, como sillas de ruedas, prótesis auditivas o marcapasos.B) El vestíbulo de recepción se organizará de forma que facilite la orientación a los usuarios.C) Si la Oficina dispone de zona de espera, esta contará con mobiliario concebido con arreglo a criterios de diseño para todos.D) Los sistemas de control de acceso estarán exentos de las recomendaciones de accesibilidad.

11. Basándonos en el art. 9 del Real Decreto 366/2007, es CORRECTO que:

A) Los puntos con información telefónica deberán disponer en todo caso de videotelefonía para facilitar la lectura labial.B) Los puntos de información que no estén atendidos directamente por personal estarán dotados de sistemas de información complementaria, como paneles gráficos, sistemas audiovisuales y planos táctiles.C) Los documentos básicos de información de uso más habitual deberán contar con versiones extendidas y complejas para personas con discapacidad intelectual o problemas de comprensión escrita.D) El nivel de presión sonora de los mensajes audibles no debe superar el nivel sonoro de fondo.

12. Según el artículo 14 del Real Decreto 366/2007, ¿qué aspecto debe recibir especial atención en la formación del personal encargado de la atención al ciudadano?

A) El aprendizaje exclusivo de programas informáticos de gestión de turnos.B) La sustitución de toda interlocución presencial por procedimientos automáticos.C) El conocimiento de las distintas discapacidades y el uso de medios auxiliares que faciliten la interacción.D) La exigencia de que las personas con discapacidad acudan acompañadas a la oficina.

13. Según el artículo 1 del Real Decreto 366/2007, los impresos puestos por la Administración General del Estado a disposición de los ciudadanos para formular solicitudes, declaraciones, alegaciones, recursos u otras manifestaciones de voluntad reciben el nombre de:

A) Estándares regularizados.B) Modelos regularizados.C) Estándares normalizados.D) Modelos normalizados.

14. De acuerdo con el artículo 3 del Real Decreto 1112/2018, ¿cuál de los siguientes contenidos está comprendido en las exigencias de accesibilidad de los sitios web y aplicaciones móviles del sector público?

A) Únicamente los textos de las páginas informativas y los documentos descargables.B) Solo los servicios que se utilizan desde un ordenador de sobremesa.C) Los formularios digitales y los procesos de identificación, autenticación, firma y pago.D) Exclusivamente el contenido audiovisual pregrabado de las páginas principales.

15. Conforme al artículo 8 del Real Decreto 366/2007, en la configuración de los puestos de atención se tendrán en cuenta las siguientes recomendaciones (señale la respuesta INCORRECTA):

A) La altura de los mostradores y puntos de información debe ser adecuada para recibir a todo tipo de usuarios.B) Los mostradores y puntos de atención deberán contar con sistemas de bucle de inducción magnética, debidamente señalizados, para permitir a las personas usuarias de prótesis auditivas la mejor audición y comprensión posibles.C) Los mostradores y puntos de atención dispondrán de vidrios u otros obstáculos que dificulten la transmisión del sonido y la comunicación visual entre el usuario y el empleado.D) El espacio de circulación inmediato a los mostradores y puntos de información debe estar libre de obstáculos y disponer del suficiente espacio de maniobra para que los usuarios de silla de ruedas puedan aproximarse a ellos.

16. Según el artículo 4 del Real Decreto 208/1996, la función de orientación e información al ciudadano comprende:

A) La resolución de los recursos administrativos dirigidos contra actos del órgano consultado.B) La emisión de dictámenes jurídicos vinculantes sobre solicitudes todavía no presentadas.C) Las aclaraciones prácticas sobre trámites, requisitos y documentación, sin efectuar interpretaciones normativas.D) La sustitución del órgano competente en la instrucción y resolución de procedimientos.

17. Según el artículo 9 del Real Decreto 366/2007, cuando una pantalla táctil proporciona información al público, ¿qué medida de accesibilidad se recomienda?

A) Habilitar un sistema alternativo de acceso a la información basado en verbalizar las opciones.B) Eliminar las alternativas auditivas cuando se pueda aumentar el tamaño de letra.C) Sustituir los iconos y etiquetas por instrucciones exclusivamente visuales.D) Reducir el tiempo de respuesta para impedir que se acumulen usuarios en la oficina.

18. Según el artículo 4 del Real Decreto 208/1996, ¿qué función de atención personalizada al ciudadano realiza un funcionario cuando ayuda a un ciudadano en el ejercicio del derecho de petición reconocido por los artículos 29 y 77 de la Constitución?

A) Recepción de quejas y reclamaciones.B) Gestión.C) Recepción de iniciativas o sugerencias.D) Asistencia.

19. Conforme al artículo 12 del Real Decreto 366/2007, ¿cómo deben estar disponibles los documentos e impresos administrativos en las páginas web correspondientes?

A) En formato electrónico accesible, además de las condiciones de disponibilidad física previstas.B) Solo mediante imágenes escaneadas cuando exista una versión en papel.C) Únicamente a solicitud de quienes acrediten un grado de discapacidad.D) En cualquier formato, aunque impida la lectura mediante tecnologías de apoyo.

20. De conformidad con el artículo 2 del Real Decreto 366/2007, ¿cuál de las siguientes medidas se integra en la actuación de la Administración General del Estado respecto de las personas con discapacidad?

A) Condicionar con carácter general el acceso a la oficina a la asistencia de un representante.B) Facilitar, cuando proceda, apoyos humanos y materiales suplementarios para el ejercicio de sus derechos.C) Limitar las medidas de acción positiva exclusivamente a las barreras de los edificios.D) Exigir el uso de idénticos medios de atención aunque una persona precise apoyos específicos.